Pokud se Vám rozbije zakoupený výrobek a výrobek nemůže být ihned vyměněn, na dobu opravny Vám Mironet zapůjčí funkčně obdobný ZDARMA. Platí pro všechny produkty.
Mironet Vám nabízí zapůjčení náhradního zboží během opravy a to až do dokončení opravy ZDARMA. Je třeba však počítat s nutností úhrady vratné finanční zálohy 100 % z aktuální ceny produktu. Službu zápůjčky Mironet nabízí, pokud zboží přinesete k nám na opravu a také, když jste zaslali zboží do autorizovaného servisu.
Společnost Mironet bude hradit poplatky spojené se zápůjčkou po celou dobu opravy a to tak, že nebude zákazníkovi účtovat paušální poplatek a denní zápůjčné po dobu opravy plus jeden den. Ceník běžného zápůjčného naleznete zde.
Mironet také může účtovat částku za uvedení zboží do původního stavu, pokud nevrátíte zboží tak, jak jste ho obdrželi. Zákazník má tedy dvě možnosti: buď uvede před vrácením zápůjčky zboží do původního stavu a poté neplatí nic, nebo se rozhodne nechat uvedení do původního stavu na technikovi a zaplatí práci technika. Jak uvést zboží do původního stavu si můžete přečíst zde.
Příklad:
Rozbije se Vám notebook a tento pošlete do autorizovaného servisu. Na dobu opravy chcete zapůjčit jiný notebook. Zašlete technikovi na mail zapujcka.produktu@mironet.cz žádost spolu s protokolem o přijetí zboží do opravy autorizovaného servisu (nebo dané doručíte osobně na Prahu 7). S technikem vyberete např. notebook, jehož cena na webu Mironet je 12999,- vč. DPH (o výběru typu notebooku rozhoduje pouze technik, který se pokusí zohlednit Vaše přání). Notebook Vám zapůjčíme oproti vratné finanční záloze 100 % z této ceny - tedy 12999,-. Notebook používáte a nejdéle jeden den poté, co Vám dorazí Váš opravený notebook, zapůjčený notebook uvedete do původního stavu a dopravíte zpět do Mironetu na Prahu 7 spolu s protokolem o ukončení opravy. Technik zkontroluje, že datum vrácení Vašeho notebooku z reklamace odpovídá termínu vrácení notebooku a zkontroluje, že notebook je uveden do původního stavu. Při splnění obou podmínek neplatíte za zápujčné vůbec nic.
Kdy je účtována částka při využití této služby:
1. pokud není produkt uveden do původního stavu, je účtována částka za uvedení do původního stavu technikem.
2. pokud není produkt vrácen včas - např. je v servise produkt 6 dní a Vy vrátíte zápujčku za 17 dní, budeme Vám účtovat 10x denní zápujčné (17 - 6 - 1 =10dní.)
3. pokud není vrácen produkt do 45 kalendářních dnů, je v smluvních podmínkách oběma stranami odsouhlaseno, že si produkt zákazník kupuje a to bez ohledu na to, jak je řešena jeho reklamace.
4. pokud produkt zničíte nebo nevratně poškodíte, je vám účtována 100% cena produktu.
5. Pokud posíláte zboží přepravní službou, je rozhodující datum doručení na Mironet centrálu s tím, že termín se prodlužuje o další den. Posílejte tedy zboží službou, která doručí zboží nejdéle do druhého dne.
Podmínky o zápůjčce můžete nalézt zde.
Podmínky pro využití služby "náhradní zboží během opravy":
- Zboží musíte mít v opravě buď u nás, nebo v autorizovaném servise
- Vrácení zboží musíte provést nejdéle do 1 kalendářního dne od převzetí opraveného produktu. Poté se již zápůjčka bude řídit standardním ceníkem.
- Vrácené zboží musí být uvedené do původního stavu. V opačném případě budou účtovány poplatky spojené s uvedením do původního stavu (obalový materiál, reinstalace do továrního nastavení, očištění). Jak uvést zboží do původního stavu si můžete přečíst zde.
Postup při žádosti o zapůjčení náhradního zboží při opravě ve firmě Mironet:
Možnost zapůjčení náhradního můžete využít pouze na centrále na Praze 7.
- Při příjmu reklamace technik vyhodnotí, zda může dojít k okamžité výměně za nový kus. Pokud tato možnost není možná, můžete ihned využít možnosti zapůjčení náhradního produktu po celou dobu opravy zdarma. Při zaslání zboží na naši centrálu vždy zašlete žádost o zápůjčku, pokud o ni máte zájem. V případě možnosti okamžité výměny, na tuto žádost nebude brán zřetel a zboží bude vyměněno.
- Po dokončení opravy budete kontaktován k osobnímu vyzvednutí a při výdeji zboží z reklamce bude požadováno vrácení zboží v zápůjčce. Za každý další započatý den budou účtovány poplatky dle platného ceníku. Vrácené zboží musí odpovídat stavu, v jakém jsme Vám jej zapůjčili. Jinak dané musí provést technici naší společnosti a jedná se tak o placenou práci.
Postup při žádosti o zapůjčení náhradního zboží v případě jeho zaslání do autorizovaného servisu:
- Z autorizovaného servisního střediska si vyžádejte protokol o přijetí zboží do opravy. Postačí ve formě *. PDF či naskenovaný.
- Zašlete žádost na zapujcka.produktu@mironet.cz , ve které uveďte název a kód zboží zařízení, které chcete zapůjčit. Zboží musí být skladem, alespoň na jedné z pražských poboček a typologicky stejné jako zařízení v servise (za televizi pouze televizi, za notebook pouze notebook). V příloze přiložte protokol o přijetí zboží do opravy, které jste obdrželi od servisu.
- Zboží bude expedováno co nejdříve a zálohu uhradíte na dobírku.
