Jsme připraveni platit za své chyby
V rámci pilotního projektu od března 2012 budeme vyplácet 500 Kč, pokud nedodržíme termín dodání zboží, který Vám na e-shopu slíbíme. Mironet jako první v ČR nabídl službu Jistota termínu dodání, kdy Mironet garantuje dodání v termínu, který uvádí u zboží na e-shopu. Popravdě, ne vždy se nám termín dodání dařilo plnit. Nově se od 6.března 2012 od 17h objevují termíny v přehlednějším formátu jak při výpisu produktů, tak u detailu zboží a také před odesláním objednávky v košíku a vyplácíme 500 Kč za naše chyby.
Na 500 Kč máte nárok v případě námi přislíbeného a následně nedodrženého termínu dodání zboží. 500 Kč získáte jako kupón na 100% slevu na další nákup. Garance 500 Kč se vztahuje na nákup v jakékoli výši (i např. při nákupu kabelu za 9 Kč).
Omezení
- V pilotním projektu se Jistota termínu dodání (JTD) vztahuje pouze na prodejny v Praze a v Brně a zboží rozesílané Kurýr Praha. Na rozšíření JTD pracujeme.
- Neplatí při prodeji na splátky, kdy čekáme na vyjádření splátkové společnosti (platí pro již schválené úvěry).
- Neplatí při převodu peněz na účet, kdy čekáme na připsání platby na náš účet (platí pro platbu kartou).
- Jeden zákazník má nárok na jednu 500 Kč slevu za týden bez ohledu, kolik kusů zboží a na kolika objednávkách bylo objednáno.
- Zákazník nemá nárok na 500 Kč slevu v případě nedodání dárku rozdávaného zdarma. Jedná se o dárek vázaný k prodávanému produktu. V případě nedodání dárku včas zasíláme dárek zdarma zákazníkovi na jím určenou adresu.
- Nevztahuje se na výprodejové a bazarové zboží.
- Na jednu objednávku je možné, v případě nedodání včas, získat pouze jednu slevu.
- Jelikož nejsme schopni ovlivnit vnější faktory (počasí, dopravní nehody, dopravní zácpy, nedodání ze strany dodavatele a podobně) a budeme Vás o zpoždění informovat 2 hodiny před přislíbeným dodáním, nárok na vyplacení částky 500,- Kč, zaniká.
Jak zjistím, že mám nárok na slevu 500 Kč?
Na eshopu Mironet v jednu chvíli nakupuje více zákazníků a může se teoreticky stát, že se dva zákazníci zajímají o poslední kus stejného zboží. Proto při vybírání a objednávání zboží se informace o dostupnosti postupně ve třech krocích při objednání produktu upřesňuje:
- Informace o dostupnosti v seznamu produktů a u detailu produktu (např. IHNED k expedici, zítra v Praze, IHNED v Brně) je počítána pro jeden kus zboží a podle skladových zásob a rezervací se aktualizuje jednou za 30 minut.
- Při vložení zboží do košíku se JTD přepočítá pro celou objednávku (tzn. i pro více kusů boží) v třetím kroku v košíku, kdy si vybíráte termín doručení. Zobrazí se zde datum s nejbližším termínem dodání a tento termín si zde můžete změnit na takový, který Vám nejlépe vyhovuje.
- Po přijetí objednávky námi do systému se znovu provede přepočet a okamžitá blokace zboží. Ihned po odeslání objednávky Vám přichází potvrzení o dostupnosti s garancí 500 Kč - potvrzovací email a v případě zájmu též SMS. Tento potvrzovací mail i SMS určuje garanci, v jaký termín zboží kam dorazí a jak je např. „Zboží z objednávky 1245555 za 14.235 Kč dorazí dnes na Prahu 6. Pokud pro Vás nebude zboží připraveno do 13.3.2012 do 17:00, máte nárok na 500 Kč na další nákup.“
Nedodržení garantovaného termínu dle bodu 3. zajišťuje zákazníkovi nárok na 500 Kč slevu formou slevového kuponu na další nákup.
Jakým způsobem se provádí uznání slevy?
V okamžiku, kdy nebude dodržen termín dodání dle potvrzovacího mailu nebo SMS, zákazník osobně nebo prostřednictvím prodejce se může obrátit na vedoucího obchodů Michala Ružičku a to nejpozději do 14-ti dní od potvrzeného termínu dodání.
Kontakt: michal.ruzicka@mironet.cz. Ten situaci prověří a v případě nedodání zboží v termínu Vám na email zašle kód, který budete moci uplatnit jako slevový kód v hodnotě 500 Kč na další nákup.
