Abychom ušetřili Vaše telefonní poplatky i čas, připravili jsme pro Vás výčet nejčastěji kladených dotazů a odpovědí na ně.

Objednávka

Stav objednávky
Stav objednávky zjistíte jednoduše přihlášením na svou registraci.

Stav expedované zásilky
V předvečer doručení obdržíte do emailu potvrzení o expedici, kde naleznete číslo balíku, kontakt na přepravní službu a odkaz na online sledování zásilky.

Lhůta na vyzvednutí
Osobní odběry zboží lze uskutečnit do 4 dnů od zaslání emailové výzvy k odběru.

Telefonická objednávka
Telefonické objednávky jsou za vyšší cenu než při objednání přes internet. Není nárok na dopravné zdarma. Totéž platí pro objednávky vytvořené prodejcem na pobočce.

Změna v objednávce
Aktuálně lze změny v objednávkách dělat pouze telefonicky nebo přes emaily prodej@mironet.cz (osobní odběry) nebo callcentrum@mironet.cz (objednávky na přepravu).

Produkt

Dostupnost
U každého výrobku je tabulka s dostupností, která vyjadřuje dostupnost při objednání zboží v danou chvíli. U zboží s dostupností „Na cestě“ nebo „Na objednání“ většinou ještě není potvrzeno konkrétní datum dostupnosti. Informace se pravidelně aktualizují.

Zařazení do nabídky
Pokud jste v naší nabídce nenašli hledaný produkt, obraťte se s poptávkou na technickapodpora@mironet.cz

Faktury a další doklady

Změna údajů
Kompletní změna odběratele se provádí na základě navrácení původní faktury a je zdarma za předpokladu, že nám zašlete klientské číslo nového odběratele. Doplnění údajů do stávající faktury se provádí za poplatek 345,- Kč s DPH. Dodací adresy mazat nelze.

Nevyplněný záruční list
Jelikož zasílané zboží nevybalujeme, všechny záruční listy vydané od výrobce jsou nevyplněné. K reklamaci uplatňované u nás Vám postačí námi vydaný Dodací a záruční list, avšak pokud si přejete mít potvrzený i záruční list výrobce, zašlete jej na adresu Mironet s.r.o, V Háji 10, Praha 7, 170 00.

Nefunkční a chybně dodané zboží

Záruční oprava
Pokud chcete zboží reklamovat, přejděte na http://servis.mironet.cz/

Nekompletní zásilka
Pokud jste obdrželi zásilku, která neobsahuje některou z položek dodacího listu, prosím kontaktujte nás na čísle 234 700 800 nebo na callcentrum@mironet.cz, kde s Vámi tento problém co nejrychleji vyřešíme.

Poškození při přepravě
V případě, že poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky není zjevná při převzetí, je nutno nám oznámit vznik škody nejpozději do dvou pracovních dnů ode dne převzetí zásilky. Následující pracovní den sepíše řidič přepravní služby Zápis o škodě a dále se bude postupovat dle jeho pokynů.

Technické dotazy

Technické dotazy Vám rádi zodpovíme na technickapodpora@mironet.cz


Lhůta na odpověď po přijetí mailu

Standardně si vyhrazujeme maximální lhůtu pro odpověď na přijatý mail 4 hodiny v rámci pracovní doby.
Tj. ve chvíli, kdy Váš email dorazí např. ve středu v 18:00, odpovíme Vám až následující den.