Společnost AGEN Computer s.r.o. vstoupila do likvidace s milionovými dluhy vůči svým dodavatelům. Likvidátor společnosti Agen v současné době díky nutnému snižovaní provozních nákladů omezil chod servisního a reklamačního oddělení. Zároveň lze očekávat, že dodavatelé Agenu zboží zaslané od Agenu do jejich reklamačního systému po opravě vydobropisují a započtou vůči svým pohledávkám vůči Agenu. Koncový zákazník tak bude moci po 30 dnech žádat po po společnosti Agen dobropis. S jeho proplacením však (z důvodu nemožnosti upřednostňování jednoho věřitele před ostatními) bude muset vyčkat do ukončení likvidace. Navíc je možné, že plnění neproběhne v plné výši.

Často nepomohou ani autorizované servisy

Určité zboží (např. televize, monitory, tiskárny, fotoaparáty) lze reklamovat přes autorizované servisy.  Ani zde však nemusí být vždy vyhráno. Servis v případě opakované reklamace nebo neodstranitelné závady vydá zákazníkovi místo opraveného výrobku potvrzení, že zákazník má nárok na dobropis a ten si má vyžádat od svého dodavatele. To však není dobré řešení pro zákazníky Agen computers.

Řešení nabízí Mironet

Mironet si dlouhodobě zakládá na nejlepším servisu a o kvalitě svého servisu se snaží širokou veřejnost různými formami informovat. V roce 2004, kdy vstoupila společnost Monima do likvidace, nabídl jejím zákazníkům řešení reklamací po dodavatelích. Ač se to nezdá, jedná se o poměrně obtížný proces, kdy se Mironet na základě svého postavení na trhu pokusí vyjednat s mnoha dodavateli zkrachovalé firmy, aby řešily reklamace jejich zákazníků, kteří kromě nesprávného výběru dodavatele za nic nemohou. Jsou to jak distributoři, kteří dodávají zboží přímo dealerovi, tak zástupci světových značek na našem trhu. Těm všem většinou dealer dluží a řešení reklamací je pro takové společnosti jen další náklad. Mironet však může těmto partnerům slíbit zvýšené odběry zboží a podpůrné marketingové akce. Dohoda se tak většinou podaří. Následně má Mironet spojené mzdové a přepravní náklady s faktickým řešením reklamací po zkrachovalé konkurenci. Jediným důvodem, proč tohle vše lidé v Mironetu dělají je víra, že noví zákazníci naleznou důvěru ve značku Mironet a vynaložené náklady se vrátí ve větších prodejích. Proto tuto službu dělá Mironet kvalitně a řeší každý případ s velkou pečlivostí. Je jednoduché dohledat na internetu spokojenost bývalých zákazníků Monima s touto službou, stejně tak, že Mironet byl v 90% případů řešení žádostí o reklamaci zboží po Monimě úspěšný. Stejných výsledků chce dosáhnout i u společnosti Agen. S některými dodavateli je vše již úspěšně předjednáno.

Podmínky řešení reklamací

1.       Služba je nabízena pouze registrovaným zákazníkům na stránkách Mironet s.r.o..

2.       U reklamace zboží z Agen computers nemá zákazník nárok na přednostní servis Mironet jak u Mironetu, tak u autorizovaných servisních středisek.

3.       Reklamace přijímá pouze reklamační oddělení na Mironet centrále, V Háji 10, Praha 7, 170 00. Reklamace zařízení, které opravují přímo autorizované servisy naše reklamační oddělení nepřijímá. (notebooky, tiskárny, fotoaparáty, monitory atd.). Na počítačové sestavy, zakoupené u firmy Agen se nevztahuje záruka. Záruka se vztahuje pouze na jednotlivé komponenty v ní osažené, avšak veškerá provedená práce na této sestavě bude placená dle ceníku Mironet.

4.       Mironet negarantuje úspěšné vyřešení zprostřdkování reklamace Agen ani 30 denní zákonnou lhůtu . Řešení reklamací závisí na vůli distributorů a zástupců značek. Mironet má v této transakci pouze roli zprostředkovatele. Na základě zkušenosti s reklamacemi po Monimě se Mironet znovu pokusí dosáhnout úspěšnosti přes 90%.

5.       Mironet se na základě rostoucího počtu zprostředkování reklamací po firmě Agen computers a tím rostoucích nákladů na jejich vyřizování a zároveň z důvodu informacích poskytovaných na doméně www.agen.cz, rozhodl o změně v poskytování reklamací po zaniklé společnosti Agen computer s.r.o. Mironet již nebude poskytovat tuto službu zákazníkům, kteří nenakupují v rozsahu obdobném jako u společnoti Agen. Tato změna se bude týkat reklamací přijaté od 12.11.2009. Posuzované období realizovaných nákupů bude prováděno takto - pracovník reklamací posoudí 3 poslední měsíce nákupů u Mironetu v porovnání s průměrným tříměsíčním obratem zákazníka u Agen Computer s.r.o. za odbobí 2007, 2008. Vyjímku z daného v ojedinělých případech poskytuje vedoucí reklamací - Praha 7.

Mironet doporučuje, aby si zákazníci již nevybírali obchody, kde je větší riziko jejich zániku. Mironet neuvažuje o nabízení této služby i u dalších případů krachů konkurence a nikdo jiný se zřejmě tímto v ČR nezabývá.

Upozornění

Pokud jste zakoupili u společnosti Agen Computers s.r.o. počítačovou sestavu, diagnostika hardwarové závady není zdarma, tuto výhodu poskytujeme pouze zákazníkům vlastnící certifikát pro bezplatný servis. Jsme schopni se pokusit pouze o reklamace vadné součástky. Diagnostika bude placená dle aktuálního ceníku servisních prací společnosti Mironet s.r.o.

Firma Mironet si také vyhrazuje právo na odmítnutí jakékoliv reklamace.

Na doméně, která do 2.6.2009 patřila společnosti Agen computers s.r.o. momentálně sídlí jiná firma (XComputers), která však závazky společnosti Agen comp. neřeší, i přes jejich tvrzení v reklamační části webu.

V případě, že nesplňujete naše podmínky pro přijetí reklamace, máte samozřejmě zákonné právo využít reklamace přes likvidátora společnosti Agen, kterým je pan Petr Kotouč, kterého můžete zastihnout na telefoním čísle +420 603 437 920, případně na emailu: agenlikvidace@email.cz.